Villkor
Allmänt
Lucia Care Aps
Sankt Anne Pl. 2
5000 Odense
Organisationsnr.: 42499781
Kundservice: info@luciacare.com
1. Beställning
Abeställning via vår hemsida eller crowdfundingkampanj via Coop är inte ett rättsligt bindande avtal. Lucia Care har därför möjlighet att annullera din order till följd av tryckfel, tekniska problem, leveransavbrott och liknande situationer. Bindande orderbekräftelse/faktura skickas först till dig när vi har skickat din order. Du kommer att få ett automatiskt e-mail där det framgår vilka varor du har beställt. Detta är enbart ett elektroniskt kvitto på att din beställning har tagits emot och inte en rättsligt bindande orderbekräftelse. Avtalet är bindande först när du har tagit emot ett e-postmeddelande från Lucia Care med information om att din beställning har skickats.
2. Betalning
På Luciacare.com kan du betala med följande betalkort: Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, MobilePay. Ingen avgift tas ut. I samband med att betalningstransaktionen genomförs kommer din betalningsinformation att lagras till dess att de individuella betalningstransaktionerna har gått igenom. Din betalnings- och kortinformation lagras hos vår betalningsleverantör samt en certifierad samarbetspartner i samband med en crowdfundingkampanj. Vid betalning med betalkort skickas din information direkt och SSL-krypterat till Lucia Cares betalningsleverantör. Lucia Care har inte tillgång till din betalningsinformation.
3. Leverans
Vi erbjuder leverans genom GLS.
Vi leverer gratis i Danmark til gls pakkeshops.
For ordrer fra 299 kr og over:
- Inom EU:
- För beställningar under 150 EUR är frakten 13 EUR.
- För beställningar över 150 EUR är frakten gratis.
Utanför EU:
- För beställningar under 150 EUR är frakten 20 EUR.
- För beställningar över 150 EUR är frakten gratis.
Förväntad leveranstid är 1–3 vardagar men förhandsbeställningar kommer att ha längre leveranstid. Leveranstiden anges under varje individuell vara. Om du beställer flera varor varav vissa ska levereras senare kommer du att motta din order först när alla varor finns i lager. Om du vill motta lagervaror omedelbart rekommenderar vi att du gör separata beställningar.
Den förväntade leveranstiden kan variera under beställningstoppar, exempelvis under rea eller Black Friday.
Vi levererar gratis i Danmark till GLS utlämningsställen och mot betalning av frakt i Sverige, Norge och Tyskland.
4. Ångerrätt
Du har 30 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.
Ångerrätten utlöper 30 dagar efter den dag du
- har mottagit din vara
- får den sista varan levererad om din order innehåller lagervaror och förhandsbeställningar.
Du måste inom 30 dagar efter mottagandet meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du meddelar oss genom att kontakta kundservice på info@luciacare.com. Glöm inte att ange ditt ordernummer. I ditt meddelande måste du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt. Du kan också välja att använda vår standardångerblankett som du hittar längst ner på denna sida.
Du kan inte ångra ditt köp genom att enbart vägra att ta emot varan eller underlåta att hämta ut paketet på avhämtningsstället utan att samtidigt informera oss tydligt om detta.
Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:
1. Varor som har levererats förseglade och som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för att returneras och där förseglingen har brutits efter leveransen.
4.1. Returnering
Du ska skicka tillbaka dina varor utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp.
Vid returnering ansvarar du för att varan är väl förpackad. Du bär själv risken för varorna till dess att vi mottar dem. Spara därför kvitto och eventuellt spårningsnummer.
4.2. Varans skick när du returnerar den
Du ansvarar för eventuell minskning av varans värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Med andra ord – du kan testa varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik.
Varor utan försegling som har testats utöver vad som beskrivs ovan betraktas som använda, vilket betyder att du vid ånger av köpet endast får en del av köpesumman tillbaka eller ingen återbetalning, beroende på varans kommersiella värde.
4.3. Återbetalning av köpesumman och returnering av varan
Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss, inklusive leveranskostnader. Det gäller dock inte i följande fall:
- Om du har köpt flera varor i en order och enbart ångrar en del av ditt köp betalar vi inte tillbaka leveranskostnaderna.
- Om du har valt en leveransform som är dyrare än den billigaste leveransformen vi erbjuder kommer skillnaden inte att betalas tillbaka.
I händelse av en värdeminskning som du ansvarar för kommer denna köpesumma att dras av. När du skickar tillbaka varan vid ånger av köp ska du själv betala fraktkostnaderna.
Vi återbetalar ditt köp senast 14 dagar från det datum då vi har mottagit dina returvaror. Vi genomför en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde vid köpet.
Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes til:
Om du ångrar ditt köp ska varan skickas till:
Lucia Care lager
Europavej 10
8990 Fårup
Danmark
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular, som du finder herunder.
4.4. Vad ska jag skicka med tillbaka?
Du ska bifoga en kopia av orderbekräftelsen. Hanteringen går snabbare om du också fyller i vår standardångerblankett som du hittar nedan.
Observera att vi inte tar emot paket som har skickats med postförskott eller genom direktkontakt.
5. Reklamationsrätt.
När du handlar på Luciacare.com har du 24 månaders reklamationsrätt om det är något fel på din vara. Det innebär att du kan få varan reparerad, bytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den specifika situationen.
Det är självklart ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av en felaktig användning av produkten eller annat skadevållande beteende.
5.1. Hur reklamerar jag?
Om du vill reklamera en produkt ska du kontakta vår kundservice på info@luciacare.com. Lämna en detaljerad beskrivning av felen samt bilder på dem.
Reklamationer kommer att behandlas inom 7 vardagar.
Du ska reklamera inom ”skälig tid” efter att du har upptäckt felet på varan. Om du reklamerar inom två månader efter att felet har upptäckts kommer reklamationen alltid att vara i skälig tid.
6. Hantering av personuppgifter
I samband med att du handlar på Luciacare.com behöver vi följande uppgifter om dig:
- Namn
- Adress
- Telefonnummer
- E-post
- Information om vad du har köpt
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig och för att kunna behandla förfrågningar gällande ditt köp.
Personuppgifterna registreras hos Luciacare.com och lagras i fem år. Därefter raderas uppgifterna. När personuppgifter samlas in via vår webbplats säkerställer vi att det alltid sker genom att du ger ditt uttryckliga samtycke så att du har informerats om exakt vilka uppgifter som samlas in och när de raderas samt vilka rättigheter du har som registrerad.
7. Klagomålsförfarande
Om du har ett klagomål om ditt köp ska du vända dig till vår kundservice info@luciacare.com
Om vi inte lyckas hitta en lösning tillsammans har du följande möjligheter att lämna klagomål:
- Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
- När du lämnar ett klagomål ska du ange vår e-postadress info@luciacare.com
8. Ansvarsfriskrivning
Luciacare.com reserverar sig för eventuella prisfel, tekniska fel, utsålda varor och force majeure, inklusive arbetskonflikter och brister i eller förseningar av leveransen från våra underleverantörer.
Standardångerblankett
(denna blankett ska endast fyllas i och returneras om du utövar din ångerrätt)
Lucia Care lager
Europavej 10
8990 Fårup
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt köpeavtal avseende följande varor:
Ordernr.:
Datum för order:
Kundens namn:
Kundens adress:
Kundens underskrift (endast om blanketten lämnas in i pappersform)
Datum:
