Myyntiehdot
Yleistä tietoa
Lucia Care Oy
Albani-aukio 4
5000 Odense
Tanska
CVR-numero: 42499781
Asiakaspalvelu: info@luciacare.com
1. Tilauksen tekeminen
Tilauksen tekeminen verkkosivustomme kautta ei ole oikeudellisesti sitova sopimus. Lucia Care voi siksi peruuttaa tilauksesi painovirheiden, teknisten ongelmien, toimitusviivästysten tai vastaavien tilanteiden vuoksi. Sitova tilausvahvistus/lasku lähetetään sinulle vasta, kun olemme lähettäneet tilauksesi. Saat automaattisesti sähköpostiviestin, josta käy ilmi, mitä tuotteita olet tilannut. Tämä on ainoastaan sähköinen kuitti tilauksesi vastaanottamisesta, eikä se ole oikeudellisesti sitova tilausvahvistus. Sopimus on sitova vasta, kun olet saanut Lucia Carelta sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan, että tilauksesi on nyt lähetetty.
2. Maksu
LuciaCare.com-sivustolla voi maksaa seuraavilla maksukorteilla: Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, MobilePay. Maksusta ei peritä palvelumaksua. Maksutapahtuman yhteydessä maksutietosi tallennetaan, kunnes yksittäiset maksutapahtumat on käsitelty. Maksu- ja korttitietosi tallennetaan maksupalveluntarjoajamme järjestelmään. Kun maksat maksukortilla, tietosi lähetetään suoraan SSL-salattuna Lucia Caren maksupalveluntarjoajalle. Lucia Care ei pääse käsiksi maksutietoihisi.
3. Toimitus
Tarjoamme toimitukset GLS:n kautta.
Tanska
Toimitamme tuotteet ilmaiseksi Tanskassa GLS-pakettipisteisiin.
Tilauksille, joiden arvo on vähintään 299 kr:
- GLS-pakettipiste/yritykset: ILMAINEN
- Kotiinkuljetus GLS: ILMAINEN
Alle 299 kruunun tilaukset:
- GLS-pakettipiste/yritykset: ILMAINEN
- Kotiinkuljetus GLS: 29 kr
Arvioitu toimitusaika on 2–3 arkipäivää, mutta ennakkotilausten toimitusaika on pidempi. Toimitusaika on ilmoitettu kunkin tuotteen kohdalla. Jos tilaat useita tuotteita, joista osa toimitetaan myöhemmin, saat tilauksesi vasta, kun kaikki tuotteet ovat varastossa. Jos haluat sen sijaan saada varastossa olevat tuotteet heti, suosittelemme tekemään erillisiä tilauksia.
Arvioitu toimitusaika voi vaihdella ruuhka-aikoina, kuten alennusmyynnin tai Black Fridayn aikana.
EU:n sisällä
- Alle 150 euron tilaukset: Toimituskulut ovat 13 euroa.
- Tilaukset, joiden arvo on vähintään 150 euroa: Ilmainen toimitus.
EU:n ulkopuolella
- Alle 150 euron tilaukset: Toimituskulut ovat 20 euroa.
- Tilaukset, joiden arvo on vähintään 150 euroa: Ilmainen toimitus.
Arvioitu toimitusaika on 2–5 arkipäivää, mutta ennakkotilauksilla toimitusaika on pidempi. Toimitusaika on ilmoitettu kunkin tuotteen kohdalla. Jos tilaat useita tuotteita, joista osa toimitetaan myöhemmin, saat tilauksesi vasta, kun kaikki tuotteet ovat varastossa. Jos haluat sen sijaan saada varastossa olevat tuotteet heti, suosittelemme tekemään erillisiä tilauksia.
Arvioitu toimitusaika voi vaihdella ruuhka-aikoina, kuten alennusmyynnin tai Black Fridayn aikana.
4. Peruuttamisoikeus
Kun teet ostoksia meiltä, sinulla on 30 päivän peruuttamisoikeus.
Peruuttamisaika päättyy 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä;
- Olen vastaanottanut tuotteesi
- Viimeinen tuote toimitetaan, jos tilauksesi sisältää varastotuotteita ja ennakkotilauksia
Sinun on ilmoitettava meille ostoksesi peruuttamisesta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa info@luciacare.com. Muista ilmoittaa tilausnumerosi. Ilmoituksessasi sinun on selvästi ilmoitettava, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Voit myös käyttää vakiomuotoinen peruutuslomake, joka löytyy näiden ehtojen lopusta.
Et voi peruuttaa tilausta pelkästään kieltäytymällä vastaanottamasta tavaraa tai jättämällä noutamatta sitä pakettipisteestä ilman, että ilmoitat siitä meille selkeästi.
Seuraavat tuotetyypit eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin:
1. Suljettujen tuotteiden toimitus, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on rikkoutunut toimituksen jälkeen,
4.1. Palautukset
Sinun on palautettava tuotteet meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksesi.
Palautuksen yhteydessä sinun vastuullasi on pakata tuote huolellisesti. Sinä vastaat paketista tai tuotteista, kunnes olemme vastaanottaneet ne. Säilytä siksi postikuitti sekä mahdollinen seurantanumero.
4.2. Tuotteen kunto palautuksen yhteydessä
Olet vastuussa tuotteen arvon mahdollisesta alenemisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimintatavan selvittämiseksi. Toisin sanoen – voit kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin kokeilisit sitä kivijalkakaupassa.
Tuotteet, joiden sinetti on avattu ja joita on kokeiltu edellä kuvatun lisäksi, katsotaan käytetyiksi, mikä tarkoittaa, että peruutettaessa ostosta saat takaisin vain osan ostohinnasta tai et mitään, riippuen tuotteen markkina-arvosta.
4.3. Ostohinnan palautus ja tuotteen palautus
Jos palautat ostamasi tuotteen peruuttamisoikeuden nojalla, sinun on maksettava postikulut itse.
Jos peruutat ostoksesi, saat luonnollisesti takaisin meille maksamasi summan, toimituskulut mukaan lukien. Tämä ei kuitenkaan koske seuraavia tapauksia:
- Jos olet ostanut useita tuotteita samassa tilauksessa ja haluat peruuttaa vain osan ostoksistasi, emme palauta toimituskuluja.
Jos tuotteessa ilmenee arvon alenemista, josta olet vastuussa, se vähennetään ostohinnasta. Jos palautat ostamasi tuotteen peruuttamisen yhteydessä, sinun on itse vastattava siitä aiheutuvista kuluista.
Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet. Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota käytit ostoksesi yhteydessä.
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, lähetä tuote osoitteeseen:
Lucia Care -varasto
Valtatie 10
8990 Fårup
Tanska
4.4. Mitä minun tulee lähettää takaisin?
Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta. Käsittely sujuu nopeammin, jos täytät myös vakiomuotoinen peruutuslomake, jonka löydät mukaan lukien.
Huomaa, että emme vastaanota postiennakolla tai suoraan lähettäjiin ottaen lähetettyjä paketteja.
5. Reklamaatioikeus
Kun teet ostoksia Luciacare.com-verkkokaupassa, sinulla on luonnollisesti 24 kuukauden takuu, jos tuotteessa on vikoja tai puutteita. Tämä tarkoittaa, että voit periaatteessa saada tuotteen korjattua, vaihdettua, rahat takaisin tai alennusta hinnasta tilanteesta riippuen.
On tietenkin edellytys, että reklamaatio on perusteltu ja että vika ei ole aiheutunut tuotteen virheellisestä käytöstä tai muusta vahingollisesta toiminnasta.
5.1. Miten teen mainontaa?
Jos haluat tehdä valituksen tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@luciacare.com Pyydämme sinua lähettämään meille yksityiskohtaisen kuvauksen virheestä sekä kuvan virheestä.
Valitukset käsitellään yleensä 7 arkipäivän kuluessa.
Sinun on tehtävä reklamaatio ”kohtuullisen ajan” kuluessa siitä, kun olet havainnut tuotteen virheen. Jos teet reklamaation kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi.
6. Henkilötietosuojakäytäntö
Jotta voit tehdä sopimuksen kanssamme ja tehdä ostoksia Luciacare.com-verkkokaupassa, tarvitsemme sinusta seuraavat tiedot:
- Nimi
- Osoite
- Puhelinnumero
- Sähköposti
- Tiedot ostoksistasi
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme toimittaa tuotteen sinulle ja käsitellä ostokseesi liittyviä yhteydenottoja.
Henkilötiedot tallennetaan Luciacare.com-sivustolle ja säilytetään viiden vuoden ajan, minkä jälkeen tiedot poistetaan. Kun henkilötietoja kerätään verkkosivustomme kautta, varmistamme, että se tapahtuu aina sinun nimenomaisen suostumuksesi perusteella, jotta tiedät tarkalleen, mitä tietoja kerätään ja milloin ne poistetaan, sekä mitkä oikeudet sinulla on rekisteröitynä.
7. Valitusmahdollisuus
Jos haluat tehdä valituksen ostoksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@luciacare.com
Jos emme onnistu löytämään ratkaisua yhdessä, sinulla on seuraavat valitusmahdollisuudet:
- Valitusten käsittelykeskus, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
- EU-komission verkkovalitusportaali. Tämä on erityisen hyödyllinen, jos olet kuluttaja, joka asuu toisessa EU-maassa. Valitus tehdään täällä – http://ec.europa.eu/odr.
- Kun teet valituksen, ilmoita sähköpostiosoitteemme info@luciacare.com
8. Varaumat ja vastuuvapauslauseke
Luciacare.com pidättää oikeuden mahdollisiin hinta- tai teknisiin virheisiin, tuotteiden loppumiseen sekä ylivoimaisiin esteisiin, mukaan lukien työmarkkinakiistat sekä alihankkijoidemme toimituksissa esiintyvät puutteet tai viivästykset.
(tämä lomake täytetään ja palautetaan vain, jos peruutusoikeutta käytetään)
Lucia Care -varasto
Valtatie 10
8990 Fårup
Tanska
Ilmoitan täten, että haluan käyttää peruuttamisoikeutta seuraavia tuotteita koskevan ostosopimukseni osalta:
Tilausnumero:
Tilattu:
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Kuluttajan allekirjoitus (vain jos lomakkeen sisältö toimitetaan paperilla)
Päivämäärä: