Abonnementsbetingelser

Med et Flex-abonnement får du dine yndlingsprodukter leveret hver 2. måned med 10 % rabat. Der er ingen binding, og du kan selv sætte på pause, springe over, skifte produkt og opsige under Min konto.

Disse betingelser gælder for Flex-abonnementet og supplerer vores handelsbetingelser. Står der noget særligt om abonnement her, gælder det frem for handelsbetingelserne.

1. Generelle oplysninger

Lucia Care ApS
Albani Torv 4
5000 Odense
Danmark
CVR-nr.: 42499781

Kundeservice: info@luciacare.com

2. Sådan fungerer Flex-abonnementet

Du opretter abonnementet ved at vælge „Abonnement“ på et produkt eller et sæt og gå til kassen. Din første ordre behandles som et almindeligt køb, og derefter sender vi de samme produkter hver 2. måned.

Abonnementet er knyttet til din kundekonto. Under Min konto kan du altid se dine produkter, din pris og datoen for næste levering. Den dato kalder vi din fornyelsesdato.

Du får en ordrebekræftelse på e-mail, hver gang en ny levering oprettes.

3. Pris og rabat

Du får 10 % rabat på vores almindelige pris for de produkter, der er i dit abonnement. Rabatten beregnes ved hver levering ud fra den pris, der gælder på fornyelsesdatoen.

Abonnementsrabatten giver ingen begrænsninger. Når du opretter dit abonnement, kan du frit bruge rabatkoder, point og andre rabatter sammen med de 10 %. Om en rabat også gælder på de efterfølgende leveringer, fremgår af den enkelte rabat.

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms.

4. Betaling og fornyelse

Du betaler med det betalingsmiddel, du vælger, når du opretter abonnementet. Dine kortoplysninger gemmes sikkert hos vores betalingsudbyder, og Lucia Care har ikke adgang til dem.

Sådan foregår hver levering:

På fornyelsesdatoen opretter vi din ordre og reserverer beløbet på dit kort.
Vi pakker og sender din ordre.
Beløbet hæves, når ordren er afsendt.

Du betaler kun for de leveringer, vi faktisk sender.

Hvis betalingen ikke kan gennemføres

Er dit kort udløbet, eller kan beløbet ikke reserveres, behandler vi ikke ordren. Du får besked på e-mail om, at leveringen afventer et gyldigt kort.

Du opdaterer dit kort under Min konto. Når det er gjort, behandler vi ordren og sender den til dig. Dit abonnement fortsætter derefter som normalt.

5. Levering

Vi sender med GLS. Fragtpriser og forventet leveringstid følger vores handelsbetingelser. I Danmark er levering til GLS Pakkeshop altid gratis.

Du kan ændre leveringsadresse under Min konto. Ændringen gælder fra næste levering, der endnu ikke er oprettet.

Udgår et produkt i dit abonnement, eller er det udsolgt i længere tid, kontakter vi dig. Du kan så vælge et andet produkt, springe leveringen over eller opsige.

6. Pause, spring over, skift og opsigelse

Du bestemmer selv over dit abonnement under Min konto. Der er ingen binding og intet gebyr.

Springe over: Næste levering udgår, og den efterfølgende kommer 2 måneder senere.
Flytte levering: Du vælger en ny dato for næste levering.
Sætte på pause: Der sendes intet, før du genaktiverer abonnementet.
Skifte produkt: Du udskifter eller tilføjer produkter fra næste levering.
Opsige: Abonnementet stopper, og der sendes ikke flere leveringer.

Frist: Ændringer og opsigelse skal være foretaget inden fornyelsesdatoen. På fornyelsesdatoen oprettes ordren, og beløbet reserveres. En ordre, der allerede er oprettet, sendes som planlagt.

Du opsiger samme sted, som du oprettede abonnementet: under Min konto. Du kan også skrive til info@luciacare.com. Vi bekræfter opsigelsen på e-mail.

Vi kan selv opsige abonnementet med mindst 30 dages varsel, fx hvis vi stopper med at tilbyde Flex-abonnement.

7. Fortrydelsesret

Du kan fortryde selve abonnementsaftalen inden for 30 dage efter, at du har modtaget din første levering. Fortryder du, stopper abonnementet, og du får pengene for de returnerede varer tilbage efter reglerne i handelsbetingelserne.

Hver levering er desuden et køb, som du kan fortryde inden for 30 dage efter modtagelsen. Returnering, varens stand og tilbagebetaling følger handelsbetingelserne.

Forseglede varer kan ikke returneres af hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt.

Du fortryder ved at bruge fortrydelsesfunktionen under Min konto eller ved at skrive til info@luciacare.com med dit ordrenummer.

8. Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret på alle varer i dit abonnement. Hvordan du reklamerer, står i handelsbetingelserne.

9. Prisændringer og ændring af betingelser

Ændrer vi prisen på et produkt i dit abonnement, får du besked på e-mail mindst 30 dage før. Den nye pris gælder fra første levering efter varslingen, og du kan altid opsige inden da.

Ændrer vi disse betingelser, varsler vi også mindst 30 dage før. De nye betingelser gælder ikke for leveringer, der allerede er oprettet.

10. Persondata

For at levere dit abonnement gemmer vi dine kontaktoplysninger, dine produkter, din fornyelsesdato og din ordrehistorik. Betalingsoplysninger gemmes kun hos vores betalingsudbyder. Læs mere i vores privatlivspolitik.

11. Klageadgang

Har du spørgsmål eller en klage, så skriv til info@luciacare.com. Finder vi ikke en løsning sammen, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, som beskrevet i handelsbetingelserne.