Generelle Informationen
Lucia Care Aps
Sankt Anne Pl. 2
5000 Odense
CVR-Nr.: 42499781
Kundenservice: info@luciacare.com
Telefon: +45 – 2277 6441 (siehe Öffnungszeiten unter „Kontakt“)
- Bestellung
Eine Bestellung über unsere Website oder eine Crowdfunding-Aktion über Coop Dänemark ist keine rechtsverbindliche Vereinbarung. Lucia Care hat daher die Möglichkeit, Ihre Bestellung aufgrund von Druckfehlern, technischen Problemen, Lieferausfällen und ähnlichen Situationen zu stornieren. Eine verbindliche Auftragsbestätigung/Rechnung wird Ihnen erst zugesandt, wenn wir Ihre Bestellung abgeschickt haben. Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit den von Ihnen bestellten Artikeln. Dies ist lediglich eine elektronische Quittung für den Eingang Ihrer Bestellung und keine rechtsverbindliche Auftragsbestätigung. Die Vereinbarung ist erst verbindlich, wenn Sie von Lucia Care eine E-Mail mit der Information erhalten haben, dass Ihre Bestellung nun versandt wurde.
- Zahlung
Bei Luciacare.com können Sie mit folgenden Zahlungskarten bezahlen: Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, MobilePay. Es wird keine Gebühr erhoben. Im Zusammenhang mit der Abwicklung des Zahlungsvorgangs werden Ihre Zahlungsdaten bis zur Abwicklung der einzelnen Zahlungsvorgänge gespeichert. Ihre Zahlungs- und Karteninformationen werden bei unserem Zahlungsanbieter sowie einem zertifizierten Partner im Zusammenhang mit einer Crowdfunding-Kampagne gespeichert. Bei Zahlung per Debitkarte werden Ihre Daten direkt und SSL-verschlüsselt an den Zahlungsanbieter von Lucia Care gesendet. Lucia Care hat keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen.
3. Lieferung
Wir bieten die Lieferung über GLS an.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage innerhalb Dänmarks, Vorbestellungen haben jedoch eine längere Lieferzeit. Die Lieferzeit ist unter dem einzelnen Artikel angegeben. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, die zum Teil später geliefert werden, erhalten Sie Ihre Bestellung erst, wenn alle Artikel auf Lager sind. Wenn Sie stattdessen Lagerartikel sofort erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, separate Bestellungen aufzugeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit kann in Spitzenbelastungszeiten wie zum Beispiel während eines Ausverkaufs oder am Black Friday variieren.
In Dänemark liefern wir versandkostenfrei an Gls-Packetshops, in Schweden, Norwegen und Deutschland gegen Zahlung der Versandkosten.
4. Bedingungen für Vorbestellungen über crowdfunding.coop.dk/
Einige Produkte von Lucia Care sind Vorbestellungen. Das wird unter dem Produkt vermerkt, wenn es um eine Vorbestellung und die voraussichtliche Lieferzeit geht. Der Kauf von Vorbestellungen über Crowdfunding führt zu einer sofortigen Überweisung. Mit dieser Lösung sichern wir unsere Produktion und haben die Möglichkeit, noch nachhaltigere Produkte für die ganze Familie zu entwickeln.
5. Rücktrittsrecht
Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie bei uns einkaufen.
Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Artikel erhalten haben wenn Sie der etzte Artikel wurde, wenn Ihre Bestellung Lagerartikel und Vorbestellungen enthält.
Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mitteilen, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten. Die Mitteilung muss durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst unter info@luciacare.com erfolgen. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben. In Ihrer Nachricht müssen Sie uns deutlich machen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Sie können auch unser Standard-Widerrufsformular verwenden, das Sie am Ende dieser Bedingungen finden.
Sie können nicht vom Kauf zurücktreten, indem die Annahme des Artikels einfach verweigern oder ihn nicht im Paketshop abholen, ohne uns dies gleichzeitig deutlich zu machen.
Folgende Produktarten sind vom Widerrufsrecht ausgenommen:
Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde,
5.1. Warenrücksendungen
Sie müssen Ihre Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten, an uns zurücksenden.
Bei der Rücksendung sind Sie für die ordnungsgemäße Verpackung des Artikels verantwortlich. Sie tragen das Risiko für das Paket / die Ware bis zum Eingang bei uns. Deshalb den Postbeleg aufbewahren und evtl. die Track-and-Trace-Nummer.
5.2. Der Zustand des Artikels bei der Rücksendung
Sie haften für einen etwaigen Wertverlust des Artikels, der auf einen zur Bestimmung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels nicht notwendigen Umgang mit dieser zurückzuführen ist. Mit anderen Worten – Sie können den Artikel auf die gleiche Weise ausprobieren, als ob Sie ihn in einem physischen Geschäft ausprobiert hätten.
Artikel ohne Siegel, die zusätzlich zu den oben beschriebenen probiert wurden, gelten als gebraucht, was bedeutet, dass Sie bei Widerruf des Kaufs je nach Handelswert des Artikels keinen oder nur einen Teil der Kaufsumme zurückerhalten.
5.3. Rückerstattung des Kaufbetrages und Rückgabe des Artikels
Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, erhalten Sie selbstverständlich den an uns gezahlten Betrag inklusive Versandkosten zurück. Dies gilt jedoch nicht in folgenden Fällen:
Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben und nur einen Teil Ihres Kaufs bereuen, erstatten wir die Versandkosten nicht.
Wenn Sie eine Versandart gewählt haben, die teurer ist als die günstigste von uns angebotene Versandart, wird die Differenz nicht erstattet.
Bei einer von Ihnen verursachten Wertminderung wird diese abgezogen. Bei Rücksendung der gekauften Ware im Falle eines Widerrufs müssen Sie die Kosten hierfür selbst tragen.
Wir erstatten Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden eine solche Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben.
Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, muss der Artikel gesendet werden an:
Lucia Care-Aktie
Europavej 10
DK- 8990 Fårup
5.4. Was soll ich zurücksenden?
Sie müssen eine Kopie der Auftragsbestätigung beifügen. Die Expedition geht schneller, wenn Sie zusätzlich unser Standard-Widerrufsformular ausfüllen, das Sie unten finden.
Bitte beachten Sie, dass wir per Nachnahme versandte oder durch persönlichen Kontakt übermittelte Packte nicht annehmen.
6. Beschwerderecht
Wenn Sie bei Luciacare.com einkaufen, haben Sie selbstverständlich ein 24-monatiges Reklamationsrecht bei Fehlern oder Mängeln an Ihrem Artikel. Das bedeutet, dass Sie je nach Situation grundsätzlich den Artikel reparieren, umtauschen, das Geld zurückerstatten oder den Preis reduzieren lassen können.
Voraussetzung ist selbstverständlich, dass die Beanstandung berechtigt ist und der Mangel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder sonstiges schädigendes Verhalten entstanden ist.
6.1. Reklamation
Wenn Sie ein Produkt reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@luciacare.com Wir bitten Sie, uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie ein Bild des Fehlers zuzusenden.
Reklamationen können innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet werden.
Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Frist“ reklamieren, nachdem Sie den Mangel an dem Artikel entdeckt haben. Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels reklamieren, erfolgt die Reklamation immer rechtzeitig
7. Datenschutzrichtlinie
Damit Sie einen Vertrag mit uns abschließen und bei Luciacare.com einkaufen können, benötigen wir die folgenden Informationen über Sie:
Name
Die Anschrift
Telefonnummer
Informationen zu dem, was Sie gekauft haben
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen den Artikel zustellen und Anfragen zu Ihrem Kauf bearbeiten zu können.
Die personenbezogenen Daten werden bei Luciacare.com registriert und fünf Jahre lang gespeichert, danach werden die Daten gelöscht. Wenn über unsere Website personenbezogene Daten erhoben werden, stellen wir sicher, dass dies immer mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung erfolgt, damit Sie genau darüber informiert sind, welche Daten erhoben und wann sie gelöscht werden und welche Rechte Sie haben.
8. Beschwerderecht
Wenn Sie sich über Ihren Kauf beschweren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice info@luciacare.com
Gelingt uns eine gemeinsame Lösung nicht, haben Sie folgende Beschwerdemöglichkeiten:
Zentrum für Beschwerdebeilegung, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
Online-Beschwerdeportal der Europäischen Kommission. Dies ist besonders relevant, wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land sind. Beschwerden können hier eingereicht werden – http://ec.europa.eu/odr.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, geben Sie bitte unsere E-Mail-Adresse info@luciacare.com an
9. Vorbehalte und Haftungsausschluss
Luciacare.com behält sich das Recht vor, bei Preisfehlern, technischen Fehlern, ausverkauften Artikeln sowie bei höherer Gewalt, einschließlich Arbeitsstreitigkeiten und Mängel oder Lieferverzögerungen vom Vertrag zurückzutreten.
Standard-Widerrufsformular
(Dieses Formular wird nur ausgefüllt und zurückgesendet, wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird)
Lucia Care-Lager
Europavej 10
DK- 8990 Fårup
Hiermit erkläre ich, dass ich das Widerrufsrecht im Zusammenhang mit meinem Kaufvertrag für folgende Artikel ausüben möchte:
Best.-Nr:
Bestellt amt:
Kundenname:
Kundenadresse:
Unterschrift des Kunden (nur wenn der Inhalt des Formulars auf Papier kommuniziert wird)
Datum: